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陜西重型汽車有限公司呼叫中心成立于2007年,目前貼心服務熱線團隊有48位專業客服人員,年信息處理能力已突破百萬次。
呼叫中心通過電話、微信、APP等多媒體渠道、7*24小時全年365天全天侯面向客戶提供汽車專業知識、產品知識、服務政策咨詢、維修與保養預約、車輛精準救援、故障預警、保養提醒、定制化客戶關懷等服務項目,努力踐行提升客戶滿意度與客戶體驗。同時肩負著渠道服務過程管控與評價,并依據《陜重汽汽車產品服務標準》,監督服務單位踐行貼心服務八大承諾。2018年在行業首推服務評價機制,邀請客戶對每一單售后服務進行進行滿意度評價,客戶是否滿意與服務站收益掛鉤,實現了服務評價管控和客戶導向目標。
為推進陜汽控股“2035”戰略落地貼心服務熱線將持續以客戶為中心,以領先的服務政策滿足客戶需求;以主動服務、預防性維修提升客戶服務體驗;以陜汽TCO服務托管、延保服務為客戶創造最大價值!

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